Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Quem somos e o que faz a NuvemFarma Care

A NuvemFarma Care é uma plataforma digital criada para farmácias brasileiras que desejam organizar seus serviços clínicos. Nossa solução oferece agenda, prontuário eletrônico, anamnese digital, registros de serviços farmacêuticos e emissão da 2ª via de procedimentos para pacientes. O Disparador WhatsApp é um adicional opcional. Vacinas e integração RNDS estão em desenvolvimento e não estão disponíveis para contratação.

Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como o site nuvemfarmacare.com.br e o painel da NuvemFarma Care tratam dados pessoais, sempre em alinhamento à LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as normas do Conselho Federal de Farmácia (CFF) aplicáveis à atenção farmacêutica.

A quem esta Política se aplica

Este documento se aplica a três públicos que interagem com a NuvemFarma Care:

  • Visitantes do site — pessoas que navegam em nuvemfarmacare.com.br, leem o blog, preenchem formulários de contato ou solicitam uma demonstração.
  • Farmácias contratantes e sua equipe — farmacêuticos, atendentes e proprietários que utilizam o painel da NuvemFarma Care no dia a dia.
  • Pacientes atendidos por farmácias parceiras — pessoas cujos dados são registrados na plataforma pela farmácia e que podem consultar a 2ª via de seus procedimentos em nuvemfarmacare.com.br/segunda-via.

Nosso papel: Controladora e Operadora

A NuvemFarma Care atua como Controladora dos dados de visitantes do site, leads gerados por formulários, assinantes de nossos planos e usuários dos nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail e telefone).

Quando uma farmácia contratante registra um paciente, agendamento, anamnese, prescrição ou outro serviço farmacêutico no painel, a farmácia é a Controladora dessas informações e a NuvemFarma Care atua como Operadora, processando os dados apenas para viabilizar a prestação do serviço farmacêutico. Solicitações de titulares (pacientes) relativas ao atendimento devem ser encaminhadas primeiro à farmácia responsável.

Dados que a NuvemFarma Care coleta

  • Formulários do site: nome, e-mail, WhatsApp/telefone, CNPJ, nome da farmácia, cidade/UF e a mensagem enviada nos formulários de contato e solicitação de demonstração.
  • Chat com a assistente virtual no site: o texto enviado pelo visitante e um identificador da conversa são processados para responder dúvidas sobre a plataforma. As mensagens podem ser processadas por provedores de inteligência artificial e registradas no serviço de atendimento. Dados técnicos da conexão são usados para limitar abuso. Não envie senhas, documentos ou informações de saúde nesse canal. O atendimento humano está disponível pelo botão de WhatsApp.
  • Acesso ao painel: e-mail corporativo, senha criptografada, nome completo, número do CRF (quando aplicável) e perfil de acesso, usados para manter sua sessão ativa e garantir que cada usuário veja apenas as informações permitidas para o seu cargo.
  • Uso da plataforma: registros de auditoria, ações executadas no sistema, IP, data e horário de acesso, utilizados para segurança e para atender exigências do CFF quanto à rastreabilidade dos serviços farmacêuticos.
  • Portal da 2ª via: CPF do paciente e código do procedimento, usados exclusivamente para localizar e reemitir o documento clínico.
  • Dados clínicos de pacientes (como Operadora): cadastro (nome, CPF, data de nascimento, contato), histórico de anamneses, prescrições farmacêuticas, registros de serviços, medições (pressão, glicemia etc.) e demais informações inseridas pela farmácia contratante. Trata-se de dados sensíveis de saúde, tratados com proteção reforçada.
  • Comunicação por WhatsApp: quando a farmácia utiliza o Módulo Disparador ou os lembretes de agenda, processamos o número do paciente e o conteúdo definido pela farmácia para viabilizar o envio.
  • Cookies e análises: cookies próprios de sessão e cookies de terceiros (Google Analytics e Meta Pixel) para medir audiência e otimizar a experiência do site.

Para que usamos esses dados (bases legais)

  • Executar o contrato de assinatura da plataforma, prover o painel, sincronizar com o sistema de gestão da farmácia e disponibilizar a 2ª via ao paciente (art. 7º, V da LGPD);
  • Responder demonstrações, testes grátis (7 dias) e suporte solicitados via site ou WhatsApp (art. 7º, V — procedimentos preliminares ao contrato);
  • Tutelar a saúde do paciente em processo realizado por profissional da área da saúde (art. 11, II, "f" da LGPD), no caso dos dados sensíveis registrados pelas farmácias;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias perante Anvisa, CFF, CRFs regionais e vigilâncias sanitárias, incluindo prazos de guarda de prontuário;
  • Legítimo interesse em prevenir fraudes, garantir a segurança da plataforma e melhorar produtos com dados agregados/anonimizados;
  • Consentimento para envio de novidades, conteúdos do blog e comunicações comerciais, com opção de descadastro em cada mensagem.

Com quem compartilhamos dados

A NuvemFarma Care não vende dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros necessários à operação, sob contratos que exigem confidencialidade e proteção equivalente à desta Política:

  • Provedor de infraestrutura em nuvem que hospeda a plataforma e as informações da NuvemFarma Care;
  • Provedor de envio de e-mails (confirmações, recuperação de senha, notificações);
  • Provedor de mensageria WhatsApp usado pelos módulos de agenda e pelo Módulo Disparador;
  • Sistemas de gestão de farmácia integrados à plataforma, exclusivamente quando a farmácia contratante habilita a integração;
  • Meios de pagamento responsáveis pela cobrança das assinaturas mensais;
  • Ferramentas de análise de audiência (Google Analytics e Meta Pixel) para métricas do site institucional;
  • Autoridades públicas, quando houver requisição legal, ordem judicial ou determinação regulatória.

Cookies utilizados no site

Ao acessar nuvemfarmacare.com.br, exibimos um banner de consentimento no rodapé. Você pode aceitar ou recusar as tecnologias opcionais, e registramos sua escolha no próprio navegador para não repetir o aviso. Utilizamos três categorias de cookies:

  • Essenciais: mantêm sua sessão ativa no painel e lembram o aceite de cookies. Sem eles a plataforma não funciona.
  • Analíticos: Google Analytics e, quando habilitado, Microsoft Clarity, para entender páginas mais acessadas, origem do tráfego e padrões de navegação.
  • Marketing: Meta Pixel, para mensurar campanhas e apresentar conteúdos relevantes.

Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador; se fizer isso, algumas funcionalidades do painel podem parar de funcionar corretamente.

Armazenamento e transferência internacional

Os dados são armazenados em servidores de provedores de nuvem que podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, exigimos dos parceiros mecanismos de proteção compatíveis com o art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas e certificações reconhecidas de segurança da informação.

Por quanto tempo guardamos seus dados

  • Leads e formulários do site: até 24 meses a partir do último contato, salvo pedido de exclusão.
  • Dados da conta da farmácia: enquanto o contrato estiver vigente. Após o encerramento, mantemos os dados pelo prazo legal aplicável e, em seguida, procedemos à eliminação ou anonimização segura.
  • Prontuário e serviços farmacêuticos: mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos quando aplicável a documentos de saúde, conforme o art. 6º da Lei nº 13.787/2018 e as normas do CFF; para registros de serviços farmacêuticos, observamos ainda o prazo mínimo de 5 anos da RDC nº 44/2009.
  • Registros de acesso e auditoria: guardados por, no mínimo, 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Como protegemos seus dados

Aplicamos boas práticas de segurança compatíveis com a sensibilidade dos dados de saúde tratados na plataforma:

  • Conexão criptografada entre o navegador e a plataforma NuvemFarma Care;
  • Senhas protegidas por criptografia e regras de complexidade para dificultar acesso indevido;
  • Controle de acesso por perfil, garantindo que cada farmácia e cada usuário veja apenas os dados autorizados para si;
  • Cópias de segurança automáticas, monitoramento contínuo e registro das operações críticas realizadas no sistema;
  • Revisões periódicas de segurança e testes em novas versões da plataforma.

Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD nos prazos e formatos exigidos pela LGPD.

Direitos do titular

Você pode exercer, a qualquer momento e sem custo, os seguintes direitos (arts. 18 e 19 da LGPD):

  • Confirmar se tratamos dados a seu respeito;
  • Acessar os dados que armazenamos;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
  • Solicitar a portabilidade dos dados;
  • Revogar consentimentos previamente concedidos (ex.: comunicações comerciais);
  • Saber com quais parceiros compartilhamos seus dados;
  • Peticionar perante a ANPD quando entender que houve descumprimento.

Para pedidos relativos a atendimentos clínicos registrados na plataforma (anamnese, prescrição, serviços clínicos, 2ª via de procedimento), procure primeiro a farmácia responsável pelo atendimento, que é a Controladora desses dados. A NuvemFarma Care apoiará a farmácia no atendimento do seu pedido.

Encarregado (DPO) e canais de contato

Para exercer direitos, tirar dúvidas ou registrar reclamações sobre esta Política, fale com o Encarregado de Dados da NuvemFarma Care:

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

Atualizações desta Política

À medida que a NuvemFarma Care evolui — novos módulos, integrações e provedores — esta Política pode ser revisada. Sempre que houver alteração relevante, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo da página e, quando cabível, avisaremos as farmácias contratantes por e-mail ou dentro do painel.